Каждый, кто хотя бы однажды пытался вернуть деньги, знает: это не только хлопотно, но подчас и весьма долго. И если при возврате осязаемого товара можно оперировать такими доказательствами, как экспертиза, то с возвратом денег за оказание услуг дело обстоит не в пример сложнее.
И все же отчаиваться не стоит. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут и помогут Вам отстоять свои права потребителя и добиться справедливости.
Оказание тех или иных услуг на возмездной основе является результатом деловых отношений между двумя сторонами, осуществляемых на основании договора. Разумеется, услуги могут быть оказаны и без договора, но в таком случае обеим сторонам приходится доверять друг другу на слово и при любых разногласиях устранять их полюбовно, так как апеллировать к суду без документального подтверждения им будет нечем.
Ситуация, когда договор на оказание услуг заключен, деньги по договору заказчиком исполнителю выплачены, но услуга не оказана или оказана не качественно, и заказчик желает вернуть деньги обратно не редкость. В зависимости от условий договора оплаченная сумма может фигурировать, как аванс или же как задаток. Различие между этими двумя формулировками принципиальное, так как аванс заказчик может вернуть, а задаток - нет.
Гражданский Кодекс Российской Федерации гласит: в одностороннем порядке договор не может быть расторгнут, так как для этого необходимо согласие обеих сторон, либо наступление обстоятельств, упоминаемых в тексте этого договора, как достаточные для одностороннего расторжения.
Однако, ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает право покупателю отказаться от товара/услуги, если он возместит продавцу уже понесенные расходы для исполнения условий договора. В данном случае услуга является объектом купли-продажи.
Юристы «Юридического центра СИАН»
готовы оказать Вам
необходимую помощь, а именно:
Самый типичный случай: возврат денег при разрыве контракта на строительный или иной подряд. Когда исполнитель еще не приступил к работе, тогда заказчик получит обратно аванс в размере 100%. Если же подрядчик успел начать работы, тогда стоимость уже сделанного будет вычтена из суммы аванса, а при ее недостаточности заказчику потребуется произвести доплату.
Если же исполнитель виновен в расторжении договора, то кроме аванса вторая сторона вправе требовать выплаты неустойки. Стоимость сделанного и в этом случае будет вычтена, будучи подтверждена приемо-сдаточными актами.
Намерение вернуть деньги за не оказанную услугу может быть реализовано, если следовать простой инструкции:
Практика работы юристов «Юридического центра Сиан» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области убедительно доказывает: суды в рассмотрении споров по вопросу защиты прав потребителя зачастую становятся на сторону потребителя, но только при грамотной аргументации исковых требований и наличии неопровержимых доказательств допущенных второй стороной нарушений.
Уже в ходе первичной консультации опытный юрист после изучения имеющихся документов сможет дать прогноз исхода дела в порядке досудебного урегулирования или в суде. Множество обстоятельств могут коренным образом влиять на исход конкретного дела, хотя в теории все может выглядеть очень просто.
Вам необходима юридическая помощь в вопросе возврата денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги? Мы поможем Вам правильно провести претензионную работу, а при необходимости добиться возврата средств через суд. Звоните и записывайтесь на консультацию на удобное Вам время!
Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.
Практически все предлагаемые услуги можно приобрести посредством интернета, не выходя из дома. Это значительно повышает комфорт для потребителя, но только в случае добросовестного продавца услуги.
Точные и правдивые сведения о названии товара, его стоимости покупателю в магазине сообщают ценники. Закон «О защите прав потребителей» регламентирует все требования к сведениям, которые отображается на ценниках.
![]() |
Алекс 19 апреля 2016г. в 14:31:11 покупатель заказал товар у посредника поставщика из за Границы. Поставщик давал гарантию на получение заказанного товара. Но товар так никто и не получил. Теперь покупатель требует деньги с посредника. Что делать и как быть посредник? |
![]() |
Дежурный юрист 19 апреля 2016г. в 18:18:58
Посреднику вернуть деньги и требовать от поставщика денег. |
![]() |
Юлия 01 мая 2016г. в 22:02:42 Добрый день! Подскажите пожалуйста, а если организация получила от покупателя аванс за услугу, которую не оказала и приостановила свою деятельность. Возможен ли возврат предоплаты в таком случае? Заранее спасибо! |
![]() |
Дежурный юрист 07 мая 2016г. в 20:11:52
Конечно можно! |
![]() |
Сергей 03 мая 2016г. в 08:26:30 Возврат денег за не выполненную услугу или товар дело довольно хлопотное и может иногда принять судебный оборот. У меня была аналогичная проблема, когда я стопроцентно оплатил за товар, который мне не поставили и деньги не возвращали. Обратился в управление по делам защиты прав потребителей и на второй день продавец вернул мне все деньги. |
![]() |
Виктория 06 июня 2016г. в 13:12:01 Подскажите пожалуйста,я обратитесь в юридическую компанию,мы заключили договор,я внесла 1 часть суммы. Потом моя ситуация разрешилась и сказала что буду расторгать договор,на что мне ответили что деньги не вернут,т.к. Они начали работу. Вопрос какую работу?ответили что составили иск в суд,я не оформляла доверенность. Как можно вернуть деньги?в договоре написано что установленным законом порядком. |
![]() |
Дежурный юрист 06 июня 2016г. в 13:20:06
Добрый день, Виктория. Вы можете вернуть деньги за неоказанную услугу, возместив исполнителю расходы (составление иска), которые он сможет подтвердить. Ст.32 ФЗ о Защите прав потребителей. Скорее всего, Вам придется обращаться в суд. |
![]() |
Анастасия 15 сентября 2016г. в 14:40:13 Оплатила услуги вокала 16 уроков, внесла сумму 21 600 , доп соглашения о скидке не прописаны, мне дали скидку , но в договоре цена 24 000, меня не устраивают услуги, мне не нравится подход компании ко мне как клиенту я хочу вернуть деньги, оказали 3 урока. Возвращать отказываются, в договоре не указано что деньги не возвращаются |
![]() |
Дежурный юрист 15 сентября 2016г. в 19:11:09
Анастасия, пологаю, что Вы хотите уточнить что делать. Напишите письменное заявление, в котором сошлитесь на ст. 32 ФЗ о ЗПП. Отправьте на адрес организации письмом с описью или вручите руководителю, секретарю, на своем экземпляре попросите поставить дату, подпись, печать. |
![]() |
Наталья 27 сентября 2016г. в 16:22:20 Заказали в организации услугу на оформление мужу РВП (я русская), т.к. нам в фмс отказали в связи с тем, что у него нарушение и ему необходимо уехать домой на три месяца, мы обратились в эту фирму в надежде , что они смогут помочь, изначально нам было сказано, что при отказе и им в фмс , нам вернут деньги. На руках имеем только квитанцию об оплате. Нам в итоге ничего не смогли сделать, написали заявление на возврат, фирма возвращать деньги не хочет, якобы они их заплатили в фмс и им вернули только 2000 , которые они могут нам отдать. Помогите , что сделать чтобы вернуть деньги |
![]() |
Дежурный юрист 29 сентября 2016г. в 14:58:20
Наталья, без договора будет довольно сложно доказать, что Вы заказали определенные услуги. Но раз тяжело доказать это обстоятельство, то можно этим воспользоваться в Вашу пользу. Приходите на консультацию к юристу - поможем Вам |
![]() |
Иван 20 января 2017г. в 20:57:21 Доброго времени суток. 17.12.2016 заказал диван, внес предоплату 16300руб. из 23260руб., сказали привезут 10.01.17, далее 12.01.17, 18.01.17, кормят завтраками.В договоре указано 30 раб. дней, прошло 20. В интернете нашли отзывы, что это мошенники и схема у пострадавших похожа один в один. Помогите пожалуйста. Как вернуть ден. средства или получить диван? |
![]() |
Дежурный юрист 26 января 2017г. в 22:08:00
Уважаемый Иван, напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги и отказом от товара. Укажите реквизиты куда перевести деньги, дайте магазину на ответ дней 10. Если не поможет - обращайтесь в суд с иском. |
![]() |
Вероника 24 января 2017г. в 19:27:44 Здравствуйте. 12 дней назад я оформила страховой полис. И теперь хочу от него отказаться по причине отмены поездки. Действие полиса начнется только через 2 недели. В страховой компании мне предлагают возместить лишь 11% его стоимости. Законно ли это? Могу ли я отказаться от этой услуги по закону о защите прав потребителя и полностью возместить стоимость полиса? |
![]() |
Дежурный юрист 26 января 2017г. в 22:09:29
Вероника, здравствуйте. В сфере страхования не все так однозначно как Вам хотелось бы. Приходите с Вашим договором на консультацию - посмотрим и найдем решение. |
![]() |
Александр 25 января 2017г. в 20:44:06 Добрый день! Пошел на курсы перепрофилирования, со временем понял, что услуга оказана некачественно, половины из заявленного не было, практики никакой нет (практика была предусмотрена). Правильно понимаю, что надо писать претензионное письмо на адрес организации? Как это письмо составить, где посмотреть? |
![]() |
Дежурный юрист 26 января 2017г. в 22:05:28
Пишите претензию, в свободной форме, в конце изложите Ваши требования. |
![]() |
Елена 08 февраля 2017г. в 13:10:19 Добрый день! 04.02.17 внесли предоплату за кафе, в котором планировали играть свадьбу.но 06.02.17 нашли другой вариант и захотели забрать предоплату. Договор с кафе не заключали, есть только бумажка на которой написано предоплата 25т.печать и подпись того кто принял. В кафе нам отказали вернуть и сослались на то, что у них на сайте написано, что внесенная предоплата в случае отказа от услуги не возвращается. Законно ли это? |
![]() |
Дежурный юрист 08 февраля 2017г. в 13:11:55
Добрый день! Действия кафе не основаны на законе, тем более, что договор об оказании Вам услуг не заключался. |
![]() |
Михаил 07 апреля 2017г. в 00:57:03 Здравствуйте, у меня вопрос , нужно расторгнуть договор с автошколой, занятия еще не начались, в договоре есть пункт о том что автошкола забирает 20% от стоимости обучения себе как неустойка, можно того как-то избежать? |
![]() |
Дежурный юрист 07 апреля 2017г. в 13:01:30
Михаил, можно. Почитайте ст.32 ФЗ о ЗПП. |
![]() |
Сергей 17 апреля 2017г. в 12:25:34 Подскажите пожалуйста. Заплатил бухгалтерской конторе за справку 3-ндфл. Сначала сделали ее не правильно. пришло письмо из налоговой, в течении пяти дней переделать и перенести. Сегодня пятый день, декларация не готова, по телефону хамят. Если не подам хотя бы завтра придется собирать все документы заново, и ждать 3 месяца, а эти деньги уже расписаны были. Как быть? |
![]() |
Дежурный юрист 17 апреля 2017г. в 12:30:16
Сергей, отношения с налоговой службой ни как не связаны услугами третьих лиц. Каждый вопрос решается отдельно. |
![]() |
Евгений 09 июня 2017г. в 16:34:45 Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я записался на онлайн курсы оплатил их, прошёл, но по прошествии времени понял что они попросту бесполезны. Могу ли я вернуть деньги и как? |
![]() |
Дежурный юрист 09 июня 2017г. в 17:56:31
Евгений, можно попробовать, но шансов в вашем случае мало |
![]() |
Евгения 18 августа 2017г. в 17:33:29 Добрый день! Полгода назад оплатила два месяца занятия фитнесом три раза в неделю. Сходила три раза и больше не ходила. Договор не заключали. Возможно ли сейчас истребовать назад хотя бы часть денег? |
![]() |
Дежурный юрист 18 августа 2017г. в 17:35:18
Вопрос спорный. Все зависит от того возможно ли будет доказать Вашу позицию. |
![]() |
Наталья 06 сентября 2017г. в 08:07:22 Здравствуйте ,хотела пройти онлайн курсы,внесла задаток,сказали что в случае чего задаток вернут ,спустя пару недель решила не брать курс ,и вот сейча говорят ,что задаток не возвращается ,как можно вернуть деньги?возможно ли это вообще? Договора небыло ,на майл приходило только письмо о задатке . |
![]() |
Лиза 21 сентября 2017г. в 13:33:12 Добрый день! Оплатила часть косметических услуг в салоне 7 500 руб..Но потом узнала , что косметика в салоне некачественная, думаю вернуть деньги (прошло 25 дней).Ни одна процедура пройдена не была.В договоре говорится о возврате денег в случае прекращения действия договора с вычетом стоимости процедур, которые пройдены. Т.е. это может означать, что деньги они все-таки вернут, дальше если никакие процедуры у них пройдены не были? |
![]() |
Александр 20 октября 2017г. в 09:42:49 Здравствуйте, на шиномонтажке договорились о ремонте, необходимые запчасти заказывали они. Запчасти ждали пол года, половина пришла половину привезли они. Деньги были отданы мною, на весь перечень деталей.Как вернуть оставшуюся часть денег. Договор заключён между сторонами не был. |
![]() |
Марина 10 ноября 2017г. в 21:12:20 Добрый день. Заказывала курьером почты России посылку. Оплатила доставку от двери до двери. Отправление мне отказываются вручать курьером(коробка весом в 30 кг) говорят, была повреждена. Нужно ехать лично в офис и забирать самой. При этом деньги за курьера возвращать отказываются. Возможно ли разрулить эту ситуацию в мою пользу? |
![]() |
Олеся 08 декабря 2017г. в 08:16:00 Добрый день! забронировали фотостудию на 08.12.17 бронь была за несколько недель,но к сожалению по семейным обстоятельствам не получилось прийти! Договор не заключали! внесли предоплату 1000 и за день перевели ещё 4200! в итоге за день я позвонила директору и попросила вернуть деньгит.к не получается прийти! мне октазали в предоплате! 1000 руб не вернули! вот только это мне прислали! -Отменить бронь можно за 4 суток до фотосъемки, тогда мы вернем вам 100% оплаты либо перенесем на другой день. При отмене брони за 3 суток, сумма возвращается в размере 50%. При отмене брони менее чем за 3 суток, оплата не возвращается. - Перенести бронь вы можете не менее чем за 3 суток до назначенного времени и только 1 раз. Все правила распостраняются и на СЕРТИФИКАТЫ. Правила касаются всех случаев, включая форс-мажоры, болезни и т.д. Если вы не согласны с правилами, ПОДУМАЙТЕ, прежде чем бронировать. сумма не большая,но я пошла на принцип и хочу добиться того,чтобы вернули деньги! |
![]() |
ирина 28 марта 2018г. в 09:10:04 добрый день. Я И.П. выполнила услугу по перетяжке мебели.с клиентом заключила договор.прошло 2 месяца и теперь клиент требует вернуть всю сумму оплаченную по договору. но туда входила и стоимость материала.в результате клиент хочет и с мебелью остаться и деньги обратно вернуть.подскажите как поступить? |
![]() |
Дежурный юрист 29 марта 2018г. в 17:47:04
Дайте вашему клиенту мотивированный отказ о том, что работы была уже выполнена и возврат денег уже не уместен. |
![]() |
Кристина 11 мая 2018г. в 18:23:59 Здравствуйте скажите такой вопрос мы заключили договор на переподготовки рабочего на электрика оплатили часть суммы, а потом в этот же день решили что нужно перейти на другую профессию нам отказывают модем ли мы вернуть деньги.? |
![]() |
Елена 10 апреля 2021г. в 10:39:27 Подскажите пожалуйста,я год назад т.е 21.02.2020 заключила договор на изготовления крыльца ,деньги отдала полностью,услуга не выполнена и сегодня, крыльцо уже подорожало,на что я могу рассчитывать?Я могу с исполнителя потребовать деньги на изготовления крыльца по ценам на сегодняшний день или он возвратит сумму которую взял год назад.Спасибо |
![]() |
Елена 04 июня 2021г. в 14:17:24 Здравствуйте. Оформили кредит на стройку забора. А строители пропали, работа не выполнена . Что в таких случаях делать? Спасибо. |
![]() |
Дмитрий 05 июля 2021г. в 07:55:42 Добрый день, купил ГУР на авто, поставил и он поломался, вернул продавцу с документами из СТО(акт дефектовки и заказ наряд), прошло месяц и три дня, продавец молчит, подскажите что делать? |