Как вернуть бракованную мебель в магазин?

Покупка мебели для многих становится приятным и долгожданным событием. Но радость может быть омрачена, если гарнитур не соответствует ожиданиям. Купленная Вами мебель оказалась ненадлежащего качества? Ее необходимо вернуть в магазин. Так же можно выполнить обмен или потребовать возместить затраты на ремонт.

Продавец отказывается идти навстречу? Вам необходима помощь опытного юриста! Обратитесь к юристам по защите прав потребителей в «Юридический центр СИАН» и мы добьемся от магазина соблюдения Ваших прав потребителя.

О чем говорит закон о защите прав потребителей?

Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации гласит: покупатель вправе вернуть мебель в магазин, если она ненадлежащего качества. По желанию возможен обмен качественной мебели, когда Вас не устроила расцветка обивки, стиль отделки, габаритные размеры или иные ее характеристики.

Но здесь имеется тонкость: мебельный гарнитур – это технически сложное изделие бытового назначения, поэтому включен в состав перечня не подлежащих возврату или обмену товаров.

Что это значит? Вы можете вернуть не подошедшее кресло в срок до 14 дней после покупки, но продавец не примет к возврату качественный гарнитур из нескольких кресел и дивана. Гарнитур примут к возврату при наличии дефектов.

Бракованный гарнитур подлежит возврату в соответствии со ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» Российской Федерации. Магазин обязан по Вашему выбору сделать следующее:

• Вернуть свои деньги;
• Заменить гарнитур на аналогичный;
• Заменить на другой гарнитур с доплатой;
• Уменьшить стоимость покупки мебели;
• Устранить брак за свой счет;
• Компенсировать расходы на ремонт гарнитура.

Помните! Если мебель весит больше 5 кг, вы не обязаны ее вывозить собственным транспортом, это должен сделать магазин. Продавец может сослаться на перечень к ст. 25 Закона, из которого следует, что вернуть мебель можно только при обнаружении «существенного» недостатка. На самом деле Вас обманывают! В данном случае следует воспользоваться перечнем к ст. 18 Закона, а мебель в этот перечень не входит.

Закон полностью на Вашей стороне. Наша задача - помочь Вам отстоять свои потребительские права.

Вы получили бракованную мебель, как быть дальше?

Как только Вы распаковали мебель и обнаружили существенные недостатки, об этом необходимо уведомить магазин. Если на Вашу устную просьбу выполнить замену или возврат магазин отвечает отказом, следует действовать в следующем порядке:

• Направьте в магазин обращение в письменной форме (претензия), в котором укажите на недостатки мебели, а также сообщите о желании вернуть деньги обратно или заменить товар на аналогичный.
• Если магазин отказывается выполнять Ваши требования, необходимо заказать независимую экспертизу приобретенной мебели и ее результаты прикрепить к повторной претензии. В новой претензии обязательно к сумме покупки нужно прибавить стоимость экспертизы.

Если после всех этих действий с Вашей стороны магазин отказывается вернуть деньги за мебель, необходимо обращаться в суд. Закон на Вашей стороне. На успешный исход дела существенно влияют некоторые обстоятельства:

• Предъявляйте претензии в магазин только письменно и в двух экземплярах, а также требуйте ставить отметку о вручении на каждом из них. Оставшийся у Вас на руках экземпляр станет доказательством в суде Ваших действий. Продавец уже не сможет заявить, что не получал претензии.
• Требуйте письменно подтвердить отказ выполнить претензию.
• Если у Вас на руках имеется гарантия на мебель, то оплачивать экспертизу обязан магазин, а не Вы (п. 5 ст. 18). Если результат этой экспертизы не соответствует действительности, его можно оспорить в суде.
• При отсутствии гарантийного талона или истечении гарантийного срока, оплата экспертизы ложится на Вас (ст. 19).
• Чтобы вернуть вам деньги у магазина есть только 10 дней (ст. 22).

Мебель качественна, но Вам хочется ее вернуть?

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра СИАН»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

• Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
• Изучат Ваши документы;
• Подготовят правовую экспертизу,
  необходимые жалобы, претензии, иски;
• Защитят Ваши интересы в суде.

8 (921) 917-90-91 – Санкт-Петербург

Порой бывает так, что покупатель не доволен мебелью по субъективным причинам. Например:

• Мебель не соответствует дизайну интерьера;
• Ее размер не вписывается в габариты помещения;
• Изменились обстоятельства, и необходимость в покупке отпала.

Эти причины не имеют отношения к качеству приобретенного гарнитура. Можно ли в таком случае рассчитывать на возврат? И на такой случай имеются основания, предусмотренные законом:

• Покупатель может обменять мебель на аналогичную, в том числе с доплатой. Если в магазине не имеется подходящей замены, можно требовать расторжения сделки.
• Непредоставление продавцом достоверной информации о товаре, в соответствии со ст. 10-12, является основанием невозможности использования товара, а значит, сделка может быть расторгнута.

Возврат мебели по любой из этих причин требует представления доказательств. Опытный юрист юридической компании «Сиан» поможет Вам защитить свои интересы.

Вы купили мебель на заказ, но не получили ее в срок?

Мебель может изготавливаться или поставляться в магазин под заказ. В этом случае речь идет о заключении договора на оказание услуги. Обычно магазин берет с покупателей предоплату в частичном или полном размере от стоимости мебели. Если покупатель обнаруживает дефекты у полученного гарнитура, порядок действий по выставлению претензии магазину ничем не отличается от обычного. Но у покупателя могут возникнуть претензии к сервису:

• Нарушен срок изготовления мебели;
• Доставка осуществлена позже назначенного времени.

Все это веские основания для уменьшения цены договора или Вы можете совсем отказаться от него и потребовать возврата уже внесенной за гарнитур суммы.

На что может рассчитывать покупатель?

Обратитесь к нашим юристам, и мы поможем вернуть мебель в магазин. Если продавец отказывается решить спор мирным путем:

• Мы составим исковое заявление;
• Подадим заявление в суд в установленный законом срок;
• Добьемся компенсации не только материального, но и морального ущерба;
• Защитим Ваши интересы в судебном заседании и выиграем судебный процесс;
• Проконтролируем своевременность исполнения магазином решения суда.

Позвоните нам и расскажите о Вашей проблеме. Наши юристы готовы Вам помочь.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Ведение дела о защите прав потребителя (дело "под ключ")от 25 000 руб.
• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.