Купили некачественный телефон?

Взаимоотношения между участниками торговой сделки регулируются ФЗ-№2300-1 "О защите прав потребителей". Для продавца и покупателя товаров или услуг установлены допустимые действия по защите их интересов.

Вопрос о приобретении некачественного товара и способах урегулирования конфликта также отражены в ЗоЗПП. На практике покупателю бракованного телефона бывает не так просто отстоять свою точку зрения, поэтому юридическая помощь востребована при разрешении спорных ситуаций.

Юристы «Юридического центра СИАН» помогут защитить права покупателя в случае приобретения некачественного телефона. Правовая поддержка может быть оказана на любом этапе спора, включая досудебное и судебное расследование. Участие профильного юриста в конфликте значительно снизит риски для владельца неисправной техники. Мы поможем избежать материального ущерба и взыщем все суммы, включая иск за нанесенный моральный вред.

Законодательные нормы

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества или при обнаружении брака. При этом возможно выдвинуть требование, ст.18 ЗоЗПП:

• возврат денежных средств в полном объеме;
• ремонт гарантийный или за счет продавца;
• замена на аналогичный товар.

Что касается телефонов, то они относятся к сложной бытовой технике и к ним применяются некоторые ограничения при обнаруженных неисправностях. На время ремонта продавец обязан предоставить другой экземпляр во временное пользование покупателю.

Возврат стоимости телефона, в котором обнаружен брак, возможен в следующих случаях:

• в течение года аппарат был в ремонте в общей сложности более 30 дней;
• при наличии акта из сервисного центра о неустранимом заводском дефекте;
• при наличии иного заключения, например, экспертиза.

Если гарантийный срок не истек, то выполняется ремонт за счет продавца, ст.19 ЗоПП. Чтобы доказать серьезные неисправности аппарата, следует обратиться в Роспотребнадзор за выполнением независимой экспертизы. Услуга платная, продавец ее обязан оплатить после получения письменной претензии от покупателя. Если выводы контролирующей организации и независимого эксперта не удовлетворят продавца и он продолжает отказываться от возврата стоимости, то покупателю следует обращаться в суд.

Услуги юриста

Поскольку смартфоны и телефоны последнего поколения относятся к дорогостоящей технике, некачественный товар наносит существенный материальный урон потребителю. Не стоит тратить время на споры с торговой организацией, следует подключить к работе профильного юриста. Дело в том, что у продавца есть штат юрисконсультов, которые имеют большую практику в отстаивании прав своего работодателя, а покупатель не знаком с нюансами проблемы. Обратившись к юристу, потребитель может рассчитывать на обоснованные и своевременные действия на уровне юристов противной стороны.

Юридическая помощь заключается в следующих шагах:

• составление грамотной претензии и направление заявления в адрес продавца;
• при отсутствии реакции, возможно обращение в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие противной стороны;
• проведение экспертизы с последующим взысканием суммы с продавца;
• подача аргументированного судебного иска с приложением платежных и гарантийных документов, сервисных актов;
• участие в процессе, контроль за исполнительным производством.

Защитник сформулирует и донесет до суда требование о моральной компенсации и возмещении судебных издержек.

Юристы «Юридического центра СИАН» предоставят исчерпывающую консультацию по конкретному делу, опишут пути закрытия проблемы. После заключения договора, мы сразу приступим к защите ваших интересов и добьемся справедливого решения суда.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Ведение дела о защите прав потребителя (дело "под ключ")от 25 000 руб.
• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.