Как вернуть стиральную машину в магазин?

Стиральная машина относится к виду техники, которую невозможно протестировать в магазине. И часто покупатели обнаруживают ее недостатки уже после приобретения. Возникает вопрос: как вернуть стиральную машину в магазин? Юристы «Юридического центра Сиан» готовы проконсультировать по этому вопросу.

При каких условиях можно вернуть стиральную машину?

При покупке стиральной машины и другой бытовой техники Ваши права защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». Многие считают, что исправную стиральную машину можно вернуть в течение 14 дней, но это не так. Поскольку она является технически сложным и крупногабаритным товаром, возврат стиральной машины осуществляется только при наличии дефектов, среди которых различают:

• Эксплуатационные дефекты. Стиральная машина была сломана в процессе использования и продавец к этому не причастен. В таком случае вернуть ее не получится, ведь возврату подлежит только товар с заводскими дефектами.
• Производственные дефекты. Стиральную машину повредили во время производства, покупатель не причастен к возникшим дефектам.

Если Вы не виновны в неисправности устройства, в течение 14 дней можете предъявить продавцу следующие требования:

• Вернуть стиральную машину в магазин;
• Обменять ее на аналогичное устройство или на похожую модель;
• Обеспечить бесплатный гарантийный ремонт или возместить расходы за самостоятельный ремонт;
• Снизить стоимость стиральной машины.

Эти требования актуальны только при отсутствии эксплуатационных повреждений.

Очень часто покупатель говорит, что не причинил вреда устройству, но продавец утверждает обратное. Что следует делать, если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать товар?

В таком случае нужно провести экспертизу. Как правило, магазин берет эту обязанность на себя. Но в случае отказа или получения неудовлетворительных результатов Вы можете провести независимую экспертизу. Исходя из вышесказанного, можно утверждать: условия возврата меняются от различных факторов. Чтобы разобраться со всеми нюансами, лучше записаться на юридическую консультацию.

Порядок действий при возврате стиральной машины

Иногда магазин отказывается обменять товар или вернуть за него деньги. Чтобы добиться возврата стиральной машины, нужно выполнить следующие действия:

• В письменном виде составьте претензию и предъявите ее продавцу. В ней необходимо указать имя получателя и отправителя, сведения о покупке (дата, номер чека, стоимость товара и серийный номер).
• Претензия составляется в двух экземплярах. Если магазин отказывается ее принимать, отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении. Продавец должен принять претензию в течение десяти дней.
• Если продавец согласился с требованиями, деньги Вам возвратят в течение десяти дней. В противном случае нужно провести экспертизу.
• По результатам экспертизы определяется последующий порядок действий. Если она признала вину покупателя, можно оспорить результаты экспертизы в суде. Но когда ее результат Вас удовлетворяет, Вы вправе требовать возврата денежных средств.
• Иногда магазин отказывается принимать стиральную машину, даже после проведения экспертизы. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», в этой ситуации следует подать исковое заявление в суд.

Подготовка документации и сам процесс возврата занимают немало времени и сил, самостоятельно разобраться с этим вопросом весьма затруднительно. Юристы «Юридического центра Сиан» помогут составить претензию и отстоять Ваши права в суде.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

• Ведение дела о защите прав потребителя (дело "под ключ")от 25 000 руб.
• Составление исковых заявлений, жалоб на решения судов и т.п.от 5 000 руб.
• Составление запросов, жалоб, заявлений и т.п.от 2 000 руб.
• Составление претензийот 2 000 руб.
• Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.