Юридические услуги
Движение дела

Как вернуть телефон в магазин?

Дата размещения21 августа 2015г. 353

Сейчас практически каждый человек пользуется мобильным телефоном. Спрос рождает предложение, и у магазинов сотовой связи нет отбоя от клиентов. Но что делать покупателю, которого не устраивает приобретенный телефон? Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть телефон в магазин.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Что важно знать для возврата телефона в магазин?

Покупатели пытаются вернуть телефон по разным причинам. Иногда он перестает функционировать и стает непригодным для использования. Или же внешний вид и функции не соответствуют ожиданиям.

Важно помнить, что причина возврата телефона играет немаловажную роль в удовлетворении требований покупателя.

Согласно статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть товар, который не устраивает касаемо:

  • Функций и габаритов;
  • Цвета, дизайна телефона;
  • Прочих моментов.

Казалось бы, в магазин можно вернуть даже исправное устройство. Но в законе РФ «О защите прав потребителей» указан перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этот перечень включены технически сложные товары. Чтобы понять, при каких обстоятельствах можно вернуть телефон, нужно разобраться, является ли он технически сложным.

В пункт 6 перечня технически сложных товаров включено оборудование с сенсорным экраном, обладающее двумя и более функциями.

Из этого исходит, что смартфон подпадает под данные характеристики и является технически сложным товаром. Если вы приобрели сенсорный телефон (смартфон), сможете вернуть его только при наличии недостатков.

Телефон без сенсорного дисплея – технически «простой» товар?

В пункт 11 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату включили телефонные аппараты и бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Многие считают, что телефон подпадает под эти понятия. Но в Общероссийском классификаторе продукции ОК 005–93 мобильные телефоны (код ОКП 65 7140) классифицируют как «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения». Такой телефон не принадлежит к технически сложным товарам.

Поэтому телефон без сенсорного дисплея не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Это позволяет вернуть телефон, если не подойдет цвет, габариты, функции и так далее (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но многие продавцы убеждают клиентов в обратном. Не редко они отказываются принимать телефон, мотивируя это разными причинами. Даже если закон на Вашей стороне, без помощи компетентного юриста доказать свою правоту весьма трудно.

Магазин телефонов

Порядок действий при возврате телефона

Возврат смартфона существенно отличается от возврата стандартного телефона. Вы можете вернуть его только при неисправности (до 14 дней с момента покупки) и при наличии существенного недостатка (после 14 дней с момента покупки).

Если не подходит дизайн, модель смартфона и так далее, вернуть его не получится. Чтобы обменять или вернуть смартфон, у него должен быть заводской дефект. Если же повреждение нанес сам покупатель, деньги не возвращаются. Подробнее о возврате смартфона можно узнать здесь.

Чтобы вернуть телефон, который не является технически сложным, выполните следующие действия:

  • Предъявите заявление о возврате товара;
  • Заявление составляют в письменной форме и приобщить к нему копию товарного документа;
  • Следует проверить отсутствие следов эксплуатации;
  • Телефон не должен использоваться, в ином случае магазин имеет право не принимать товар;
  • Выберите подходящий телефон (при обмене). Вы можете выбрать товар по такой же цене или доплатить за более дорогой;
  • Если деньги сразу не вернули. В таком случае оставьте свой номер телефона и обратитесь в магазин через три дня.

Но очень часто продавец отказывается выплатить покупателю внесенную сумму. В таком случае спор решают судебном порядке.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Вернуть телефон в магазин не так просто, как кажется. Юристы «Юридического центра Сиан» помогут отстоять Ваши права, добиться компенсации и вернуть телефон.

Понравилась публикация? Поделитесь со всеми!
Комментарии и отзывы посетителей (добавить)
Посетитель Мария оставил комментарий Мария, 26 октября 2015г. в 14:25:25

Похоже что везде продают некачественную бытовую технику, лишь бы приходили и ремонтировали потом, покупали новую.... ужас!!! У меня тоже ноутбук уже второй третий раз ломается, в сервисе руками разводят и говорят, что ничем помочь не могут. Хочу вернуть ноутбук и забыть про него!

Посетитель Александр оставил комментарий Александр, 22 октября 2015г. в 18:22:29

Сдаем ноутбук в ремонт по гарантии в третий раз. Ноутбук находится в ремонте более 30 дней ( совокупно даже уже более 70 дней). На сегодняшний день ноутбук пока находится на 3м гарантийном ремонте. Во избежании 4 поломки ( это вопрос времени) хотелось бы обменять ноутбук на такой же новый или на другую модель с такими же характеристиками. Как это сделать? Магазин требует заявление и акт о не ремонтопригодности. А сервисный центр говорит, что несите его в магазин и меняйте.

Юрист ответил посетителю Александр Дежурный юрист, 25 октября 2015г. в 15:20:05

Александр, добрый день. Федеральный закон О защите прав потребителей в Вашем случае на Вашей стороне. Необходимо собрать документы, провести претензионную работу, если вернуть деньги или обменять товар не получится - необходимо обращаться в суд. Более того, в судебном порядке Вы сможете взыскать пени, штраф и судебные издержки. Звоните - поможем.

Посетитель Илья оставил комментарий Илья, 13 октября 2015г. в 03:11:14

Ваша компания может помочь посудиться с крупным продавцом электронной техники в Спб? Не могу добиться справедливости, ноутбук не работает, пользоваться не могу. Спасибо

Юрист ответил посетителю Илья Дежурный юрист, 13 октября 2015г. в 11:04:08

Да, мы можем Вам помочь! Позвоните нам на горячую линию и запишитесь на консультацию к юристу.

Контакты
Звоните - спрашивайте!
info@urist-sian.ru
Пишите нам