Юридические услуги
Движение дела

Как вернуть телефон в магазин?

Дата размещения2015.08.21 31705

Сейчас практически каждый человек пользуется мобильным телефоном. Спрос рождает предложение, и у магазинов сотовой связи нет отбоя от клиентов. Но что делать покупателю, которого не устраивает приобретенный телефон? Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть телефон в магазин.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Что важно знать для возврата телефона в магазин?

Покупатели пытаются вернуть телефон по разным причинам. Иногда он перестает функционировать и стает непригодным для использования. Или же внешний вид и функции не соответствуют ожиданиям.

Важно помнить, что причина возврата телефона играет немаловажную роль в удовлетворении требований покупателя.

Согласно статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть товар, который не устраивает касаемо:

  • Функций и габаритов;
  • Цвета, дизайна телефона;
  • Прочих моментов.

Казалось бы, в магазин можно вернуть даже исправное устройство. Но в законе РФ «О защите прав потребителей» указан перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этот перечень включены технически сложные товары. Чтобы понять, при каких обстоятельствах можно вернуть телефон, нужно разобраться, является ли он технически сложным.

В пункт 6 перечня технически сложных товаров включено оборудование с сенсорным экраном, обладающее двумя и более функциями.

Из этого исходит, что смартфон подпадает под данные характеристики и является технически сложным товаром. Если вы приобрели сенсорный телефон (смартфон), сможете вернуть его только при наличии недостатков.

Телефон без сенсорного дисплея – технически «простой» товар?

В пункт 11 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату включили телефонные аппараты и бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Многие считают, что телефон подпадает под эти понятия. Но в Общероссийском классификаторе продукции ОК 005–93 мобильные телефоны (код ОКП 65 7140) классифицируют как «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения». Такой телефон не принадлежит к технически сложным товарам.

Поэтому телефон без сенсорного дисплея не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Это позволяет вернуть телефон, если не подойдет цвет, габариты, функции и так далее (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но многие продавцы убеждают клиентов в обратном. Не редко они отказываются принимать телефон, мотивируя это разными причинами. Даже если закон на Вашей стороне, без помощи компетентного юриста доказать свою правоту весьма трудно.

Как вернуть телефон в магазин?
Источник: http://www.mforum.ru/cmsbin/2011/32/20110802_fotosvyaznoy/svyaznoy1_full1600x1067.jpg

Порядок действий при возврате телефона

Возврат смартфона существенно отличается от возврата стандартного телефона. Вы можете вернуть его только при неисправности (до 14 дней с момента покупки) и при наличии существенного недостатка (после 14 дней с момента покупки).

Если не подходит дизайн, модель смартфона и так далее, вернуть его не получится. Чтобы обменять или вернуть смартфон, у него должен быть заводской дефект. Если же повреждение нанес сам покупатель, деньги не возвращаются. Подробнее о возврате смартфона можно узнать здесь.

Чтобы вернуть телефон, который не является технически сложным, выполните следующие действия:

  • Предъявите заявление о возврате товара;
  • Заявление составляют в письменной форме и приобщить к нему копию товарного документа;
  • Следует проверить отсутствие следов эксплуатации;
  • Телефон не должен использоваться, в ином случае магазин имеет право не принимать товар;
  • Выберите подходящий телефон (при обмене). Вы можете выбрать товар по такой же цене или доплатить за более дорогой;
  • Если деньги сразу не вернули. В таком случае оставьте свой номер телефона и обратитесь в магазин через три дня.

Но очень часто продавец отказывается выплатить покупателю внесенную сумму. В таком случае спор решают судебном порядке.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

Вернуть телефон в магазин не так просто, как кажется. Юристы «Юридического центра Сиан» помогут отстоять Ваши права, добиться компенсации и вернуть телефон.

Понравилась публикация? Поделитесь с друзьями!
Комментарии и отзывы посетителей (добавить)
Посетитель Мария оставил комментарий Мария, 2015.10.26 14:25:25

Похоже что везде продают некачественную бытовую технику, лишь бы приходили и ремонтировали потом, покупали новую.... ужас!!! У меня тоже ноутбук уже второй третий раз ломается, в сервисе руками разводят и говорят, что ничем помочь не могут. Хочу вернуть ноутбук и забыть про него!

Посетитель Александр оставил комментарий Александр, 2015.10.22 18:22:29

Сдаем ноутбук в ремонт по гарантии в третий раз. Ноутбук находится в ремонте более 30 дней ( совокупно даже уже более 70 дней). На сегодняшний день ноутбук пока находится на 3м гарантийном ремонте. Во избежании 4 поломки ( это вопрос времени) хотелось бы обменять ноутбук на такой же новый или на другую модель с такими же характеристиками. Как это сделать? Магазин требует заявление и акт о не ремонтопригодности. А сервисный центр говорит, что несите его в магазин и меняйте.

Ответ:
Юрист ответил посетителю Александр Дежурный юрист, 2015.10.25 15:20:05

Александр, добрый день. Федеральный закон О защите прав потребителей в Вашем случае на Вашей стороне. Необходимо собрать документы, провести претензионную работу, если вернуть деньги или обменять товар не получится - необходимо обращаться в суд. Более того, в судебном порядке Вы сможете взыскать пени, штраф и судебные издержки. Звоните - поможем.

Посетитель Илья оставил комментарий Илья, 2015.10.13 03:11:14

Ваша компания может помочь посудиться с крупным продавцом электронной техники в Спб? Не могу добиться справедливости, ноутбук не работает, пользоваться не могу. Спасибо

Ответ:
Юрист ответил посетителю Илья Дежурный юрист, 2015.10.13 11:04:08

Да, мы можем Вам помочь! Позвоните нам на горячую линию и запишитесь на консультацию к юристу.

Контакты
8 (812) 917-90-91
Звоните - спрашивайте!
info@urist-sian.ru
Пишите нам